NIVOCASE Hilfe-Center

Jede Handyhülle zeigt Unser Anspruch ist es, dir genau die Handyhülle zu bieten, die zu dir und deinem Leben passt – egal, ob deine Hülle in einer Handtasche oder auf dem Mountainbike bestehen muss.

Einen ersten Anhaltspunkt für die Auswahl deiner Hülle gibt dir die Angabe der Schutzstufe. Auf unseren Detailseiten zu jedem Produkt findest du noch viele weitere Infos, damit du für dich das beste Produkt aussuchen kannst.

An unserem Firmensitz in Bad Kreuznach haben wir ein Team aus Technikern, das die Hüllen in unserem eigens entwickelten NIVOCCASE Test Lab intensiv testet, damit du dich auf den Schutz deines Devices verlassen kannst.

Zu den wichtigsten Testverfahren gehören

• der Falltest, bei dem wir unsere Hüllen aus einer definierten Höhe auf eine Betonplatte fallen lassen. Dabei testen wir den Aufprall auf die Rückseite genauso wie auf alle Kanten und Ecken.

• der Alltagstest, bei der wir 2 Jahre intensive Nutzung und des Schleuderns in einer Handtasche simulieren

• der Abriebtest, der die Haltbarkeit des Drucks sicherstellt

• der Zugtest, mit dem die Befestigung unserer Handyketten geprüft wird.

Klingt spannend? Dann werfe hier einen Blick ins NIVOCASE Test Lab.

Die NIVOshock-Technologie findest du in unseren NIVOcore und NIVOmax Hüllen. Dabei werden in die Hülle stoßdämpfende Elemente eingelassen. Das bedeutet für dich: noch mehr Sicherheit für dein Gerät, insbesondere bei Stürzen aus größeren Höhen.

Bei NIVOcore findest du die NIVOshock-Elemente oben und unten inklusive aller Ecken. Bei NIVOmax ist sie zusätzlich in die Seiten der Handyhülle integriert, für einen zuverlässigen Rundumschutz.

Durch den erhöhten Rand um den Display ist ein gewisser Schutz bei Stürzen vorhanden. Wir empfehlen in jedem Fall einen zusätzlichen Displayschutz. So erhältst du mehr Sicherheit, insbesondere wenn dein Handy auf einen unebenen Untergrund (z.B. Steine) fällt.

Ja. Jede NIVOCASE Handyhülle ist mit unserem Displayschutz kompatibel. 

Unser Display Protector Foil ist eine hauchdünne Folie, die dein Device zuverlässig gegen Kratzer schützt. Sie bietet jedoch nur einen geringen Aufprallschutz. 

Der Display Protector Glass bietet einen deutlich höheren Schutz gegen Kratzer und Stürze. Er besteht aus gehärtetem Glas und sorgt mit seinen 3D-Kanten und seinem schwarzen Rand für einen nahtlosen Übergang zum Bildschirm. 

Sowohl den Display Protector Foil als auch den Display Protector Glass gibt es als transparente Version und als Anti Spy-Version. 

MagSafe ist ein magnetisches Lade- und Befestigungssystem, das von Apple entwickelt wurde. Es funktioniert ebenso bei Google- und Samsung-Geräten, dort heißt es Qi2. 

In iPhones sind Magnetring, Ladespule und MagnetAusrichtungssystem direkt verbaut und lassen sich durch eine passende Hülle verstärken.  
Anders ist es bei Google- und Samsung-Geräten. Diese sind zwar Qi2-ready („Magnet Power Profile“), besitzen aber keinen solchen eingebauten Magneten. Daher benötigt man zwingend eine entsprechende Hülle, um Qi2 nutzen zu können. 

Die iPhones ab iPhone 12 sind mit MagSafe ausgestattet. 
Die Samsung Galaxy S24-Reihe sowie Galaxy Z Flip 6 und Galaxy Z Fold 6 sind Qi2-ready.  
Von Google sind das Pixel 8 Pro (nach Update) sowie die Geräte ab Google Pixel 9 Qi2-ready. 

Der starke Magnetring sorgt für einen sicheren Halt von Zubehör wie Ladegeräten, Halterungen oder Powerbanks. Dieses Zubehör lässt sich ganz einfach anhängen und abnehmen. 
Das kabelloses Laden wird durch den integrierten Magneten präziser ausgerichtet, wodurch es schneller und stabiler funktioniert. 

Ja, induktives Laden funktioniert auch mit einer NIVOCASE Handyhülle. Besonders gut und einfach ist es, wenn du ein MagSafe- oder Qi2-Gerät hast und dir eine entsprechende Hülle aussuchst. Aber auch ohne eine spezielle MagSafe-Hülle lässt sich dann Handy weiterhin wie gewohnt induktiv laden. 

Unser Handyhüllen NIVOpure, NIVOcore und NIVOmax bestehen aus TPU (thermoplastischem Polyurethan) und PC (Polycarbonat). NIVOflip wird aus TPU und veganem Kunstleder (aus recyceltem Polyester) gefertigt. 

Die Fertigstellung findet nur für Dich in Bad Kreuznach statt. Unsere Handyhüllen werden unter Einhaltung europäischer Arbeitsstandards speziell für uns in Asien hergestellt.

Um Deine Produkte zu säubern, verwendest Du am besten ein mildes Reinigungsmittel (z.B. Handseife). Bitte verwende keinen hochprozentigen Alkohol oder andere aggressive Reinigungsmittel, da sonst die Gefahr besteht, dass sich die Farbe Deiner Hülle löst und das Material angegriffen wird.

Dafür gibt es den NIVOCASE Online-Editor. Hier kannst du deine Handyhülle mit Bildern und Texten gestalten oder auch mit Stickern aus unserer Bibliothek. 

Du kannst dich dabei entweder ganz frei entfalten oder auch eine unserer Vorlagen nutzen und für dich anpassen. 

Mit unserem Online-Editor kannst Du innerhalb weniger Minuten dein persönliches Wunschmotiv erstellen. 

Du kannst jpgs oder pngs verwenden. pngs bieten sich insbesondere dann an, wenn du einen transparenten Hintergrund haben möchtest. Bitte beachte, dass dein png in diesem Fall auch so angelegt sein muss. 

Damit dein Bild optimal gedruckt werden kann, sollte es eine Auflösung von 300 dpi haben, d.h. es sollte mindestens 1.600 x 3.200 Pixel groß sein. 

Wir können sowohl Bilder im Farbraum RGB (empfohlen; das sind in der Regel alle Handyfotos) als auch Bilder in CMYK verwenden. 

Ein Hinweis: Bilder aus Social Media oder Screenshots sind leider oft nicht für den Druck geeignet und führen zu einem pixeligen Ergebnis. 

Deine Daten sind bei uns sicher. Deine hochgeladenen Bilder werden nach Deiner Bestellung gelöscht und nicht intern oder anderweitig verwendet. Aus diesem Grund musst du ein bereits erstelltes Motiv auch noch einmal neu anlegen, wenn du es nachbestellen möchtest. Genauere Infos zum Nachlesen findest Du in unseren Datenschutzbestimmungen. 

Nutze nur die Bilder, die deine eigenen sind oder für die du das Nutzungsrecht hast. Mit dem Hochladen deiner Bilder stimmst du unseren Datenschutzerklärungen zu und bestätigst, dass keine fremden Bilder oder Bilder aus dem Internet verwendet werden und du alle notwendigen Rechte an den Bildern besitzt. 

Ja, du kannst sicher sein, bei NIVOCASE immer offizielle Lizenzprodukte zu bekommen. Mit einigen arbeiten wir schon seit über 10 Jahren erfolgreich zusammen.  

Hier gibt es drei Möglichkeiten: 
Wir erstellen Motive in Kooperation mit unseren offiziellen Lizenzpartnern wie Disney, Naruto oder den Vereinen der Fußball-Bundesliga. 
Außerdem arbeiten wir mit erfahrenen Artists zusammen, um Gestaltungen in ganz unterschiedlichen Stilrichtungen zu erhalten. 
Der dritte Teil unserer Motive kommt von unseren eigenen Designern, die Trends und Bedürfnisse aufnehmen und in eigene Motive verwandeln. 

Wenn du auf der Suche nach einem bestimmten Motiv bist, kannst du die Suchoption nutzen und einfach Schlagwörter eingeben. Oder du stöberst durch unsere Motivwelten und lässt dich von ihnen inspirieren. 
Um das Ergebnis zu verfeinern, kannst du deine Ergebnisse nach Farben, Stil und Interessen filtern. Oder du änderst die Sortierung: beliebteste Produkte zuerst oder doch lieber die neusten?

Unsere Produkte werden bei uns in Bad Kreuznach vor Ort und jedes einzeln für dich im Direktdruckverfahren bedruckt. Bitte beachte, dass dabei keine Veredelungen wie glitzerndes Gold oder Silber und keine haptischen Besonderheiten gedruckt werden können. 

Wir bieten eine Zahlung über PayPal, Apple Pay, Google Pay, Kreditkarte und Sofortüberweisung (Klarna via Online-Banking) an. Nach Absenden deiner Bestellung wirst du zu deinem gewählten Zahlungsdienstleister weitergeleitet, um deine Zahlungsinformationen einzugeben. Bitte beachte, dass wir erst nach Erhalt deiner Zahlung mit der Produktion deiner Bestellung loslegen können. 

Die Sicherheit deiner Daten steht für NIVOCASE an erster Stelle. Wir arbeiten nur mit bekannten Zahlungsdienstleistern zusammen. Dank SSL-Verschlüsselung werden deine Daten sicher übertragen. 

Du kannst einen Gutschein-Code je Bestellung einlösen. Eventuell vorhandenes Restguthaben bleibt dabei natürlich erhalten und du kannst es bei deiner nächsten Bestellung nutzen, indem du einfach wieder deinen Gutschein-Code eingibst. 

Bitte prüfe zuerst, ob dein Gutschein noch gültig ist. Wenn das der Fall sein sollte und der Code dennoch nicht akzeptiert wird, wende dich bitte an unseren Kundenservice unter hello@nivocase.com. 

Deine Rechnung erhältst du nach dem Versand deiner Bestellung automatisch per E-Mail. 

Ab einem Warenwert von 61,72 CHF (inkl. Versandkosten) können bei einer Lieferung in die Schweiz Zollgebühren und Einfuhrumsatzsteuer erhoben werde. Eventuell genutzte Rabatte und Gutscheine werden bei der Berechnung des Warenwerts nicht berücksichtigt. 

Für die Entrichtung der Gebühren und der Steuer bist du als Besteller verantwortlich. 

Nein, leider nicht. Aus technischen Gründen sind Rechnungen als steuerfreie innergemeinschaftliche Lieferung gem. §4 Nr. 1b i.V.m. §6a UStG leider nicht möglich. D.h. auch bei Firmenbestellungen aus dem Ausland wird die Mehrwertsteuer fakturiert. 

Die Mehrwertsteuer ist auf allen Rechnungen separat ausgewiesen. 

Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit nach Zahlungseingang 3–5 Tage. Für Lieferungen ins Ausland liegt die Lieferzeit bei 4–6 Tagen.

Wir versenden unsere Produkte mit der Deutschen Post.

Du kannst auch die Versandart "Mit Tracking" auswählen, damit dir deine Bestellung als DHL-Paket zugeschickt wird. So siehst du immer ganz genau, wo deine Sendung gerade steckt. Die Tracking-ID erhältst Du in der Versandbestätigung. 

Die Versandkosten betragen bei einem preiswerten Versand ohne Tracking 3,99 €. Mit Tracking kostet der Versand 5,99 €. Wenn du mehrere Artikel bestellst, bezahlst Du nur einmalig die Versandkosten. Die Versandkosten werden dir vor Absenden deiner Bestellung in deiner Bestellübersicht angezeigt.  

Auf unserer Homepage kannst du in deinem Kundenkonto den Status deiner Bestellung einsehen; den direkten Link dazu findest du auch in deiner Bestellbestätigung. Und natürlich informieren wir dich, sobald sich deine Bestellung auf den Weg zu dir macht. Solltest du immer noch unsicher sein, kannst du jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren. 

Alle Produkte werden nach dem Zahlungseingang individuell für dich produziert. Wir geben unser Bestes, damit deine Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungseingang produziert wurde und versandbereit ist. Sobald deine Bestellung auf dem Weg zu dir ist, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. 

In unserem Shop www.nivocase.de liefern wir nach Deutschland, Österreich, in die Schweiz und nach Luxemburg. Außerdem bieten wir dir länderspezifische Shops unter www.nivocase.at, www.nivocase.ch sowie www.nivocase.fr. 

Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, geht dies nur, solange die Bestellung noch nicht versandfertig ist. Du hast zwei Möglichkeiten:  

1. Logge dich in deinem Kundenkonto ein und rufe die Bestellung auf. du kannst die Stornierung direkt in deinem Kundenkonto durchführen.  

2. Kontaktiere unseren Kundenservice unter hello@nivocase.com. Bitte vergiss nicht, deine Bestellnummer anzugeben (PX...), damit wir deine Bestellung zuordnen können.  

Eine nachträgliche Änderung deiner Bestellung ist nicht möglich. Falls du einen Fehler gemacht hast, stornieren wir deine Bestellung gerne für dich, sodass du neu bestellen kannst. 

Wenn du nach deiner Bestellung keine Bestätigungsmail bekommen hast, kann das folgende Gründe haben: 

1. Du hast eine falsche E-Mail-Adresse angegeben.  

2. Die Bestätigungsmail ist in deinem Spam-Ordner gelandet.  

3. Deine Bestellung ist nicht korrekt abgeschlossen worden.  

4. Die Bestellung ist zwar bei uns eingegangen, es gab aber einen Systemfehler. 

Wenn du die ersten drei Punkte ausschließen kannst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter hello@nivocase.com. Wir überprüfen den Status deiner Bestellung gerne für dich. In diesem Fall benötigen wir die E-Mail Adresse und den Namen, unter dem die Bestellung abgeschlossen wurde. 

Ja, du kannst auch personalisierte Produkte innerhalb von 30 Tagen an uns zurücksenden und erhältst eine Rückzahlung. 

Wenn dein Produkt beim Versand beschädigt wurde, bekommst du von uns einen Ersatzartikel. Bitte kontaktiere in dem Fall direkt unseren Kundenservice.  

Solltest du den Versand mit Tracking gewählt haben, findest du die relevanten Infos unter deinem DHL-Trackinglink. Bei einem Versand ohne Tracking stellen wir die Sendung an deinen Briefkasten zu. Bitte frage gegebenenfalls auch Mitbewohner*innen, ob sie eventuell deine NIVOCASE Handyhülle für dich in Empfang genommen haben. 

Wenn die Sendung verschwunden bleibt, wende dich bitte an unseren NIVOCASE Kundenservice. 

Wir bearbeiten deinen Widerruf oder deine Reklamation umgehend. Anschließend dauert es in der Regel 1-3 Tage, bis die Rückerstattung erfolgt ist. Wie lange genau, hängt von der gewählten Zahlungsart ab. Auch bei internationalen Zahlungen dauert es meist etwas länger, bis die Gutschrift bei dir ankommt. 

Die Rückerstattung erfolgt in der Regel über die von dir bei deiner Bestellung gewählte Zahlungsart. 

Du kannst dich entweder im Bestell-Prozess für ein Kundenkonto registrieren oder vorab im Shop ein Kundenkonto anlegen. Im Kundenkonto findest du dann alle wichtigen Informationen zu deinen Bestellungen und Daten. 

Die Funktion zum Zurücksetzen deines Passworts findest du unter unter "Anmelden" in der Navigation. Gib hier die e-Mail Adresse deines Kundenkontos an, damit wir dir eine E-Mail zum Zurücksetzen eines Passwortes schicken können. 

Logge dich in deinem Kundenkonto ein und wähle im Menüpunkt "Kundenkonto löschen" aus. Wichtig: Du kannst dein Kundenkonto nur dann löschen, wenn du keine offenen Bestellungen hast. 

Der schützende Faktor unser Handyhüllen ist uns wichtig. Deswegen haben wir zusammen mit unserem Partner ganz eigene Produkte entwickelt, die du auch nur bei uns erhältst. 

Um den Fokus stärker auf diese neue Produktqualität und ihre schützende Wirkung zu legen, haben wir unseren Markennamen geändert. Denn es liegt künftig ganz an dir, ob du eines unserer Motive nutzt, deine Handyhülle selbst gestaltest oder den cleanen unbedruckten Look in Black, Sand oder Frozen wählst. 

Was unverändert bleibt: 

• Unser Team in Bad Kreuznach, wo wir jede Handyhülle auf Wunsch individuell für dich bedrucken 

• Unsere Partnerschaft mit unseren Artists und Lizenzgebern 

Ja, deine Gutscheine sind natürlich weiterhin gültig und du kannst sie unter www.nivocase.de einlösen. 

Kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter hello@nivocase.com. Wir prüfen im Reklamationsfall, ob wir dir eine Neuproduktion anbieten können oder eine Gutschrift veranlassen. 

Bitte wende dich unter hello@nivocase.com an unser Team im Kundenservice. Wir beraten dich gerne, welche NIVOCASE Handyhülle für dich passt.